施設管理画面
セルフオペレーター：チャットボットのオペレーター側の使用方法
セルフオペレーターとして、自社オペレーターでチャットボットの有人対応を行うことができます。 操作画面説明 チャット一覧 オペレーターの対応するチャット一覧の表示画面です。 一覧から各チャットをクリックすると、チャットで回答をするオペレーター操作画面に遷移します。 フィルター 画面上部はフィルターになっており、モードやステータス、日時その他フィルターでチャットを検索することができます。 モード OPモード／AIモードが選択可能です。 OPモード：オペレーターが対応するチャット ...
空白のFAQ通知設定
回答が入っていないFAQに対して、エンドユーザーから質問された際に通知を受け取ることができます。 よくお問い合わせいただくにもかかわらず、チャットボットのFAQに回答がないFAQに回答を追加することで、エンドユーザーの満足度とチャットボットのパフォーマンスを向上させることができます。 設定する場所 Botの施設管理画面ー設定ー空白のFAQ通知設定 氏名、役職、Eメールアドレスを入力します。 役職はtripla管理画面の権限ではなく、「お問い合わせ窓口」など、自由に入力可能です。 ...
リクエスト
Botのカスタムボットで作成したリクエストをご確認いただけます。 2026年1月23日現在、triplaBot の「レストラン予約」連携機能は停止し、レストラン予約関連のアプリケーションはすべて削除されました。 お客様からチャットボット上でリクエストが入ると、一覧に表示されます。 新規作成 上記のリクエスト一覧の右上 「＋新規リクエスト」ボタンから新しく作成が可能です。 会員データとのマッチング リクエストを会員プロフィールに紐付け／一致させ、より豊富なゲスト情報を参照可能です。 検索機能 ...
カスタムボット
ボットでは作成したステップをもとに、お客様にチャット形式で質問をすることが可能です。 YES/NOによって異なる返答を行う設定や、APIリクエストの送信、検索結果が表示できなかった場合に繰り返し指定ステップに戻す処理等の設定ができます。 ⏱所要時間：約15分（設定内容の量により異なります） ボットの作成方法 施設管理画面ーカスタムボットをクリックします。 一覧で各タイトルをクリックすると、内容を確認できます。 をクリックすると新しいボットの作成が可能です。 ...
チャットボット Webhookの設置
Webhookとは 外部サービスにインターネットを経由して、HTTP/HTTPS でURLを使って機能を呼び出す(WebAPI を利用する）仕組みです。 WebAPI APIをインターネット経由で利用できるようにしたものです。 HTTP/HTTPS のURLでAPI に命令を送ることが可能です。 Web上のサービスとサービスを繋ぎます。 Webhook でWebAPI を呼び出す 呼び出し HTTP でWebAPI のURLと必要なパラメーター(データ)を送る。 ...
チャットボットよくある質問登録
チャットボットであらかじめよくある質問を表示することが可能です。 エンドユーザーが質問を打ち込まなくても、よく聞かれるような質問をいくつか提示することで、よりお問い合わせしやすくなります。 よくある質問は任意で指定することも、AIで自動的に生成することも可能です。 ⏱所要時間：約５分 設定する場所 施設管理画面ー自動メッセージ 画面右上の[自動メッセージ新規追加]をクリックします。 よくある質問の内容を設定する ...
チャットボットへの画像挿入
チャット内の自動メッセージに画像を挿入することで、アクセスマップの表示など、写真を用いてお客様へご案内が可能です。 言語別に表示する画像を登録可能です。 ⏱所要時間：約５分 掲載可能な画像 ファイル形式 JPG, PNG, GIF ファイルサイズ 800x800px 20MB以内 設定方法 Botの施設管理画面ー自動メッセージ 画面右上の[自動メッセージ新規追加]をクリックします。 下の表に沿って入力を行ってください。 メッセージチャンネル 一番左のウェブマークを選択 ...
電話からチャットボットへの誘導
施設様ホームページ上に掲載している電話番号をクリックした際に、チャットボットが開くように設定できます。 事前準備 この機能を使用する際は、ホームページ上に以下のタグを埋め込む必要があります。 ホームページ管理者またはご利用のホームページ制作会社にご依頼ください。 例：<a href="#" data-triplabot-open-message="1">000-0000-000</a> ホームページに埋め込むタグの確認方法 ...
オペレーターに接続する
チャットボットからオペレーターに接続する設定方法をご案内いたします。 特定のtriplaFAQが送信された際に、オペレーターに接続するよう設定を行うことができます。 オペレーターに接続後、自動メッセージを送信するように設定できます。 オペレーター接続の設定方法 [チャット]→[自動メッセージ]の順にクリックします。 「自動メッセージ」 の管理画面ページ内の右上の[自動メッセージ新規追加]をクリックします。 下の表に沿って入力を行ってください。 メッセージチャンネル 一番左の[www]を選択 ...
ウィジェット フォーム作成方法
チャットボット内で表示するフォームの作成方法をご案内します。 Botの施設管理画面＞共有コンポーネント＞フォームを開きます。 左上にある新しいフォームを選択します。 ウィジェット名にタイトルを入力します。※タイトルは管理用の為、ユーザー画面には表示されません。 フィールド名・フィールドタイプを入力します。 ・フィールド名：ヒアリング内容 ・フィールドタイプ：ヒアリングするデータ形式 ・必須：入力の任意/必須 チェックを入れると必須入力項目になります。 ...
チャットボットへのメール回答
お客様からチャットでお問い合わせがあったことを、 施設様がお知らせとしてメールで受信できる機能について、ご案内します。 メール返信機能 チャットメッセージにおいて、特定のFAQに紐づけて、 triplaオペレーターではなく、施設様から直接お客様(ユーザー)へメール回答を行えるよう、設定を行う事が可能です。 ベーシックなメール受信までの流れ ...
FAQウィジェット設定（よくある質問ページ）
FAQウィジェットを使用すると、チャットボットに登録されたFAQから「よくある質問ページ」を自動生成することが可能です。 下記のパラメーターをチャットボットの設置されている公式HPのURLの後ろにつけると、表示されます。 パラメーター：?faq_widget_open=true 例）https://triplaryokan?faq_widget_open=true 表示されている回答の修正や変更は「FAQ回答入力」から行えるので、お問い合わせの一元管理が可能です。 ...
お客様向けの利用規約の表示
初めてチャットボットを利用するお客様に対して、利用規約への同意を求めることが可能です。 一度[同意する]を選択すると、次回からは表示されません。 ブランド管理画面から[設定]→[利用規約]を選択します。 ONにすると、利用規約が表示されるよう設定が可能です。 また、利用規約の内容変更等を行う事も可能です。
インサイトメール設定
毎週、施設管理者権限のメールアドレスにBotの週間レポートが送信されます。 今後、受信者をカスタマイズできるようにし、ブランド版も生成予定です。 受信設定 施設管理画面ー設定ーインサイトメール設定から受信者リストを管理できます。 管理画面で受信者を追加することも可能です。 名前、メールアドレス、役割を入力することで登録できます。 デフォルトでは、すべての施設管理者および施設運営者が受信者としてリストに表示されます。 既存の受信者については、以下のように設定されます： ...
チャット一覧ページ
チャットボットで来た問い合わせを一覧で確認したり、CSVダウンロードが可能です。 履歴は過去１年間の任意の4週間前まで確認可能です（それ以前の履歴確認は、問合せフォームにて弊社AIチームまでご依頼ください。） 一覧の場所 施設管理画面ーチャット クリックすると、チャット一覧が表示されます。 検索窓 フリーワードで検索ができます。 モードの選択欄 モードごとに抽出できます。 ステータスの選択欄 ステータスごとに抽出できます。 日付の選択欄 日付や期間を指定して抽出できます。 ...
オペレーター設定
この機能はオペレーター付き、またはセルフオペレーターでご契約の場合のみ使用します。 設定する場所 施設管理画面ー設定ーオペレーター設定 オペレーター設定画面が開きます。 オペレーターのサポート オペレーター対応可能時間 言語ごとにオペレーターの対応時間を設定できます。オペレーターが24時間対応ではなく、営業時間を指定したい場合に設定してください。 各言語ごとの設定が可能なため、例えば日本語は8:00～22:00、英語は10:00～15:00など、分けて設定することができます。 ...
BRRウィジェット
ベストレートを公式ホームページ上で視覚的に訴求する機能です。人数は、大人１名と大人２名の表示が可能です。 BRR機能の表示上の仕様について 下記の仕様上の制限がございます。順次改善してまいりますので、ご了承ください。 じゃらんと Booking.com は60日の料金、楽天トラベルと agoda は30日の料金のみ取得可能です。 人数は、仕様上大人１名と大人２名のみ表示可能です。３名以上は表示できません。 子供区分の設定がされている場合は表示できません。 ...
チャットボットメニュー
チャットボットのメニューのカスタマイズをすることで、より見やすく情報を整理して表示することが可能です。 ⏱所要時間：約５分 設定する場所 施設管理画面ーチャットボットメニュー チャットボットメニュー設定画面が開きます。 外観 デザイン選択（コンパクト／フルページ） コンパクト：メニューがボタン上になり小さく表示されます。 チャットのテキスト入力欄も表示されます。 フルページ：メニューがリストで表示され、チャットのテキスト入力欄が非表示になり、メニューのみになります。 表示メニューのON/OFF ...
オペレーターテンプレート
この機能はオペレーター付きでご契約の場合のみ使用します。 また、任意で使用するものであり、必須ではございません。 設定する場所 施設管理画面ーオペレーターテンプレート テンプレートの管理画面が表示されます。 タブ 作成したテンプレートをブランド、施設ごとに一覧表示できます。 検索窓 テンプレートをフリーワードで検索できます。 レベル テンプレートをブランドか施設かでソートできます。 新しいテンプレート 新しいテンプレートを作成できます。 並び替え 作成したテンプレートの並び替えが可能です。 ...
共有コンポーネント：画像スライダー資料
Guideで表示する画像を複数枚スライダーで表示することが可能です。 ⏱所要時間：約５分 設定する場所 施設管理画面ー共有コンポーネントー画像スライダー資料 「＋画像スライダー資料」をクリックします。 画像スライダー資料作成画面が開きます。 各設定項目 コンポーネント名 管理用のタイトルを入力してください。 カスタマイズ 「画像を追加」をクリックし、画像を挿入してください。 URLリンクに遷移先URLを入れると、画像をクリックした時に指定したURLリンク先にリンクさせることができます。 ...
自動メッセージ
チャットを開いたときに自動的にメッセージやメニューを表示させたり、アイコンを表示してより目立つようにできます。 アイコンメッセージ(吹き出しメッセージ)を設定することで、よりお客様の目に留まりやすくなるため、会員登録や期間限定プラン、キャンペーンなど、特に届けたい情報を表示するのに適しています。⏱所要時間：約５分 設定する場所 施設管理画面ー自動メッセージ 自動メッセージはブランド単位でも設定が可能になりました。 Botブランド管理画面ー自動メッセージから作成できます。 ...
FAQ回答入力
施設管理画面のFAQ回答入力から、チャットボットの回答を編集できます。 常に正確な回答を返すために、時間、料金、サービス内容などを常に最新の状態に保つことが必要となります。 チャットのオペレーター画面の「すべて見る」からも開くことが可能です。 画面の説明 言語設定 各言語のタブです。タブを切り替えると、その言語のFAQを表示します。 表示されるタブは施設管理画面ー管理者設定ー言語設定からON/OFF可能です。 FAQダウンロード 現在管理画面に登録されているFAQをダウンロードできます。 ...
チャットボットウィジェットの設定
チャットボットの外観や名前、アイコン画像などを設定します。 ⏱所要時間：約10分 設定する場所 施設管理画面ー設定ーウィジェット設定ーチャットボットのウィジェットを開きます。 チャットボット設定画面で各種設定を行い、右側のプレビューを確認しながら設定できます。 チャットボット設定 チャットボットの表示・非表示を選択します。 ※表示させるには、Javascriptの設置が必要です。 チャット ウィジェットをカスタマイズする 各メニューの右側の矢印をクリックすると項目が表示されます。 ...
共有コンポーネント：コンテンツの作成
コンテンツの作成ができます。作成したコンテンツは、tripla Botのメニューや、tripla Guide、LINE連携した際のLINEのメニューに使用できます。 ⏱所要時間：約10分 設定する場所 施設管理画面ー共有コンポーネントーコンテンツページ コンテンツページ一覧 作成したコンテンツを一覧で管理する画面です。「使用場所」をクリックすると、作成したコンテンツを使っている場所をプルダウンで選択でき、使用場所ごとに表示できます。 作成する際は「＋コンテンツページの作成」をクリックします。 ...
チャットボットメニューのカスタマイズ
チャットボットのメニューの設定ができます。メニューは左側三本線をタップすると表示されます。 メニューボタンを出すことで調べたい情報が一覧でき、より使いやすくなります。 ⏱所要時間：約5分 設定する場所 メニューーチャットボットメニュー チャットボットメニューをカスタマイズする メニューのデザインを設定することができます。 管理画面 プレビュー フルページは従来のデザインと同じです。 コンパクトでもフルページでも、どちらのメニューでも自らコンテンツを作成し、使うこともできます。 ...