空白のFAQ通知設定

回答が入っていないFAQに対して、エンドユーザーから質問された際に通知を受け取ることができます。

よくお問い合わせいただくにもかかわらず、チャットボットのFAQに回答がないFAQに回答を追加することで、エンドユーザーの満足度とチャットボットのパフォーマンスを向上させることができます。

設定する場所

Botの施設管理画面ー設定ー空白のFAQ通知設定

氏名、役職、Eメールアドレスを入力します。
役職はtripla管理画面の権限ではなく、「お問い合わせ窓口」など、自由に入力可能です。

入力後、「＋メールを追加」をクリックします。

※この段階では特に通知は送信されません。
メールアドレスを追加後、回答が入っていないFAQに対して、エンドユーザーから質問された場合、毎週金曜日22:00（日本時間）に通知が届くようになります。

通知ルール

・通知はAIのみ、オペレーター付きどちらのご契約でも送信されます。

・通知は1回以上問い合わせが来た空欄のFAQが対象となります。
・ホテルの言語に対して回答が登録されていない質問に関する通知のみが送られます。

・通知が送られるのは前週の金曜日22時～金曜日22時までの分となります。
例）2025/12/18（木） 17:00に空欄のFAQに対して問い合わせがあった場合
メールは12/12(金)  22:00(JST)～12/19(金) 22:00(JST)の間にお問い合わせがあったFAQに関して送信されるため、
12/19(金） 22:00(JST)頃に送信されます。

通知内容

登録したメールアドレスあてに下記のメールが届きます。
件名：【triplaBot】FAQ回答追加登録のお願い

「FAQ」をクリックすると、施設のFAQ回答入力ページに遷移します。

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  施設管理画面のFAQ回答入力から、チャットボットの回答を編集できます。 常に正確な回答を返すために、時間、料金、サービス内容などを常に最新の状態に保つことが必要となります。 チャットのオペレーター画面の「すべて見る」からも開くことが可能です。 画面の説明 言語設定 各言語のタブです。タブを切り替えると、その言語のFAQを表示します。 表示されるタブは施設管理画面ー管理者設定ー言語設定からON/OFF可能です。 FAQダウンロード 現在管理画面に登録されているFAQをダウンロードできます。 ...