弊社へのお問い合わせについて

弊社へのお問い合わせについて

ご担当者各位

平素より、triplaサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。 弊社へお問い合わせいただく際のお願いについてお知らせいたします。

管理画面のお問い合わせについて

管理画面の設定に関しまして、下記3つの方法にてお問い合わせが可能でございます。

それぞれのメリット・デメリットは下記の通りでございますため、必要に応じてご活用いただけますと幸いです。

お問い合わせ方法有効活用できるケース解決に不向きなケース
チャットボット対話形式で設定方法等についてカジュアルに質問したい場合資料のやり取りや込み入った説明が必要なケースにはやや不向きです。
お問い合わせフォーム
資料のやり取りが発生する調査や、文章量の多くなる込み入った内容の解決
軽微な内容の場合、チャットボットを活用するとより速やかな解決が可能です。
電話窓口
緊急度が高い問題の一次連絡、文章で案内後の口頭認識合わせ等チャットやお問い合わせフォームでの前情報なく、０から問題を解決するには不向きです。

①チャットボット

AIチャットボットと有人オペレーターが対応しています。 
【オペレーター対応時間】平日10時～17時（※木曜日のみ10時～16時）
※AIは24時間稼働しています。


②お問い合わせフォーム（Zohoフォーム）

Zohoフォームでお問い合わせいただいております。※メールでのご案内は行っておりません。
お問い合わせ方法はこちらよりご覧ください。


お問い合わせフォームによるメリット

お問い合わせフォームにすることで、お問い合わせ履歴を上記サイトから一覧で全て確認することができるようになります。
また、お問い合わせ履歴もサイト上から簡単に検索をすることができます。
※グループメールを使ってアカウント作成と問い合わせを行うと、グループ内で問い合わせの履歴を共有することができます。

③電話窓口

管理画面の設定に関するお問い合わせは下記番号にて承っております。

▼テクニカルサポート電話窓口　
050-5482-5966
【対応時間】平日10時～17時（※木曜日のみ10時～16時）
※施設様向け電話窓口でございますため、ご宿泊者様には電話番号をお伝えしないようお願いいたします。

混雑時にはオペレーターへ繋がりづらい場合がございます。その際は恐れ入りますが時間をおいておかけ直しください。

■当電話窓口にて対応できかねる内容

下記につきましてはお電話での対応ができかねますため、チャットまたはお問い合わせフォームよりお問い合わせをお願いいたします。
  1. 運用開始前のサポート
  2. tripla Link・AirHost などPMS関連の内容
下記につきましては担当部署が異なるため、担当営業・カスタマーサクセスまたはWebフォームへお問い合わせください。
  1. 契約・請求関連
▼請求関連のお問い合わせ方法
お問合せの種類：請求・支払い関連のお問い合わせ　をご選択ください

ご質問・ご不明点がございましたら、上記チャットボット・お問い合わせフォームまたはお電話からご連絡いただけますと幸いです。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

エンドユーザー対応について

ご宿泊者様や予約者様など、エンドユーザーであるお客様への直接の対応は行っておりません。
お客様からのお問い合わせにつきましては、施設様へご連絡いただくようお願いいたします。 
お客様からのお問い合わせは、triplaへ問い合わせいただくよう案内はせず、あくまで施設様からtriplaへご連絡いただくようお願い申し上げます。


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