【再報告】障害発生のお知らせ 2025年4月25日
2025年4月17日にご案内させていただきました障害報告書にて、旧Adyen決済処理に起因するポイント付与の不具合についてご報告いたしましたが、その後の追加調査により、影響範囲と内容に一部変更が生じました。
追加で確認された事実を反映し、改めて障害の全体像と対応方針についてご報告申し上げます。
項目 | 内容 |
不具合発生のお知らせ | 発生日時：2024年10月17日から2025年1月22日にかけて 影響範囲：tripla Bookにおけるクレジットカード決済をご利用の一部の施設様に限定して発生いたしました。影響が確認された施設様には、弊社より直接ご案内を差し上げております。 |
不具合復旧のお知らせ | 復旧日時：2025年1月22日
既存の決済処理のコードを最適化する改修 （結果的に本件も改修されました） |
障害概要 | 2024年10月17日から2025年1月22日にかけて、tripla Bookにおけるクレジットカード決済処理において、外部決済サービスからまれに「支払い完了通知」が重複して届く事象が発生いたしました。
当初のご報告では、重複して付与されたポイントは実際には使用されていないとお伝えしておりましたが、その後の詳細なデータ検証により、一部のお客様が重複付与されたポイントを実際に利用していたことが判明しました。 • 発生率：全予約の約0.01% • 影響件数：246件の予約、240名のお客様 • ポイントを利用したお客様: 12名（利用額合計：88,171円） |
障害報告書 | 障害報告書をPDFにて添付しております。
障害規模・詳しい発生原因・今後については、PDFファイルをご確認ください。
この度のシステム障害により、皆様に多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。 |
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